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定制旅游为知识付费

旅游 2018-05-29 04:49:41

受益于旅游消费升级的推动,定制旅游风头正劲,众多旅业玩家扑进了“定制旅游”这个蓝海市场,旅行社、OTA、新晋创业公司各显其能。而作为一种新兴职业,旅行定制师满足了消费者层出不穷的个性化需求,但面对这片“蓝海”,市场上的定制师水平却是良莠不齐,行业缺乏统一的服务标准和流程。

今年3月21日,携程发出首张“旅游定制师上岗证”,并同时发布“携程定制师认证体系”和“社会化定制师培养计划”。据了解,这个定制师上岗证需要通过5门考试,之后,携程还会实时监控定制师的服务过程,包括回复的及时性、态度技巧、方案报价、资源的预订以及行中服务等,对违规的定制师会实施积分扣分制度,分数扣完,定制师上岗证就会被吊销,需要重新培训考试才能再次入驻,二次吊销者将进入平台“黑名单”,无法上岗。

携程之所以要规范定制师,是因为这个行业其实具有很高的技术含量,其涵盖以专业素养协助客人设计及规划线路行程、根据线路设计甄选优秀供应商、提供高性价比方案和查缺补漏、确保整体服务体验的“客服”。在这样一个信息爆炸的时代,获取旅游资讯非常简单,但要获取适合你的而且性价比高的资讯很难,在到处都是内容付费的时代,定制旅游线路需要定制师专业的积累和经验的沉淀。所以定制旅游,其实是为知识付费。